金姐是个xing情中人，经过这件事后，我们私底下关系更近了一步。开始真正意义上姐妹相chu1。再遇到顾客投诉我们bu门时，沟通更加顺畅便捷。彼此都会设shenchu1地的为对方着想，乐于换位思考。由于没有了guan理与被guan理的抵chu2情绪，少了很多误会，多了几分理解。很多问题，自然迎刃而解。

我竞聘时说的杀一儆百，也不是说说而已，在日常工作guan理中，得以充分ti现。我习惯抓大放小，抓两tou带中央。我当过员工，shenshen理解员工的苦楚。我承诺在我职权范围内，给与大家相对的公平。无事不可以公开，无事不可以放到桌面上解决。guan理效果显著，店堂考he不再是拖油瓶，chu1于中等位置徘徊。这也是我开诚布公，喜闻乐见的。我不会为了我的脸面去苦苦为难员工，员工也要看着我的脸面，尽量不给团队抹黑，不拖团队后tui。平静幸福的日子，往往过得很快。

这一天来了一个饮水机客诉，使用半年多的机qi，非说热水有味dao，要求退货。三百多的机qi，使用了七个多月，剩四个多月就超过保修日期了。厂家售后人员，当着顾客面，用机qi烧开水，拿一次xing杯子，让大家品尝。gen本没问题，顾客就说有味，要求退货。我们bu门真是无语了，而且顾客是母女俩，母亲已经七十多岁看着很瘦很黑气se不是太好。我们无奈只能jiao到店铺解决。金姐接到电话，义不容辞地shuang快答应，帮忙chu1理，让把顾客母女俩带到店铺服务台解决。

顾客要求在卖场解决。这当然不符合我们chu1理客诉的原则，卖场解决，一旦吵闹起来对我们影响多不好。我们劝说dao，店里总值班领导在店铺总值班台-服务台办公。我们bu门解决不了，想找店里领导解决，只能带着她们去找领导。领导不能来这，一店的事今天都是她负责，她不能luan跑不是。虽然是实情，但绝对也带着私心。顾客带着火气，还非要两人抬着饮水机来见店铺领导。说啥都要领导亲自喝下热水不可。

见面后金姐让她们坐，转shen去给她们母女倒水。听她们讲述投诉原因，说完自己想法，品尝过他们机qi烧的热水。金姐开始语重心长地对女顾客说，姐说，你这个买的时间太长了，热水有味没味也都是保修都快到期了，属实退不了了。

哗。一杯水，从tou上淋下来。顾客母亲已然愤然起shen，把水杯里的水全bu倒到金姐一tou一shen，颤颤巍巍指着金姐鼻子说，你当领导的咋也欺负人。有味喝不了，我不退，留着它干嘛？让我天天喝毒吗？

所有人都愣住了，包括她女儿。

金姐不亏是老大姐，见多识广。一边用手抹着脸上的水，一边说你这老太太，我好心好意给你倒杯水，你不喝就不喝呗，还泼我一shen。

我们连忙找纸巾和手绢帮金姐ca拭。。

顾客的母亲有七十多岁了，这也是我们商场无法chu1理的gen本原因。打不得说不得，咋chu1理都不合适，有时候，连话都听不明白，别说和她讲法了。

我们面面相觑，真是不知dao如何是好。只能和她女儿说，可她女儿却一味推说，zuo不了她妈的主，当不了她妈的家。