这台机qi，属于保修范围，你留下联系方式，机qi放这，我们负责返厂维修，修好了再通知你过来取。

你特莫听不懂人话吗？我让你退货，刚买就坏，修pi修，给我退了。

退不了。购买超过七天了，一年保修期内，只能免费维修。

我特莫找你领导，投诉你，什特摸态度。男子暴tiao如雷。

我就是领导，这就是bu门最后chu1理意见。你可以找任何bu门去咨询，我们的意见会一直保留。我面无表情，平静说dao。

你告诉我叫啥名？我特莫告你去。

没有必要，我也没有义务告诉你。家电经理只有一个，就是我。差不了，因为这点事我也不会跑。

今天我当大伙面，也当你面说下，这就是最后chu1理意见，正常保修。谁敢违规cao2作，谁个人负责，我会追责到底。我也是动了真火，大声对着陪同售后的员工和闻讯赶过来的主任大声吩咐dao。

顾客拎起机qi，转tou就走。他儿子吓得苍白了脸，急忙跟了chu去。

大家给我水杯里倒了水，劝我别生气，啥样顾客都遇到了，生气不值得。

nainai个熊，长这么大，还没人当面骂我娘，打不死他。当了经理，倒受气了。我暗自腹诽，静默调理着自己的心绪。谁让你爱干，愿意干了，那就得受着。店里不是设立委屈奖了吗？那也是给员工的，guan理人员只能yingting着。涵养还能不如员工？！哎，算了，只能算了。但这zhong顾客绝对不能姑息纵容，事上见吧。善良要给对的人，否则会让恶人更恶，助纣为nue。我心里暗下决心。

顾客肯定是接着投诉去了，我需要ding住各zhong压力。店堂会怕麻烦直接让步，倾斜顾客解决问题。工商和消协也大都是chu1于和稀泥角se。因为大型商场，没有敢的，也不会明目张胆大声旗鼓的公开违反三包法和国家相关规定的去zuo事，绝对不能够。

很快，桌上电话响起，显示店堂科内线号码。主任要去接电话，我摇tou示意，直接伸手接起电话。

喂，哪位，我是店堂金姐。金姐是一位德高望重，资历颇shen的前卖区长，现为资shen店堂主guan。一般疑难客诉都是她chu面解决。这位老大姐一线经验颇丰，熟知三包法，为人又生xing豪shuang泼辣，能说会dao，是店里chu1理客诉的不二人选。大家对她有口皆碑，颇为敬重。

您好，金姐，我是陈倩。

正好我要找你，你等我下，我过来找你，咱俩见面说。

好的。姐我过去也行。

我去你那，我这不太方便。

金姐一会就推门而入，一pigu自来熟的坐到沙发上。

姐，喝水。我忙起shen倒杯水递过去。

好。刚才有个顾客投诉你，说你态度不好。

是个男的，带着个儿子？

对。

他没说，我咋态度不好吗？我笑着问。

那倒没说，就说态度不好，不给解决问题。

姐你看购机发票没？

看了。我想问下到底咋回事？能解决不？

这名顾客已经购wu四十五天，属于保修范围，进门开骂，不给退接着骂，妈妈的不离口。

只能免费维修，这是bu门最后chu1理意见。。

不能给换一台吗？别和他一般见识。

zuo不到。厂商钱也不是大风刮来的，咱们是一手托两家，工总说得好：双赢才能长久。